Devoluciones y cambios

En ROCKSHOX || Selle SMP Ventas, nos comprometemos a garantizar su satisfacción con nuestros componentes premium para bicicletas. Entendemos que ocasionalmente puede necesitar devolver o cambiar un producto, y hemos diseñado este proceso para que sea lo más sencillo posible.

1. Período de Devolución

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido. Todos los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con todos los accesorios y embalajes originales.

2. Productos No Aceptados para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados:

• Sillines SMP (debido a razones de higiene)

3. Proceso de Devolución o Cambio

Siga estos pasos para iniciar una devolución o cambio:

1. Contacte a nuestro equipo: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» e incluya la siguiente información:
   Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]
   
   Nombre completo:
   Número de pedido:
   Producto(s) a devolver/cambiar:
   Razón de la devolución/cambio:
   Preferencia (devolución o cambio):
   En caso de cambio, producto deseado:
   Adjunte foto(s) del producto en su estado actual (opcional pero recomendado)
2. Recibirá instrucciones: Nuestro equipo le enviará un correo electrónico con las instrucciones de devolución dentro de 1-2 días hábiles.
3. Prepare el paquete: Empaque cuidadosamente el producto en su embalaje original con todos los accesorios. Incluya una copia de su factura.
4. Envíe el paquete: Envíe el paquete a nuestra dirección:
   ROCKSHOX || Selle SMP Ventas
   Carrer de Freixures, 22
   Barcelona, ES 08873
5. Confirmación: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos su devolución o cambio.

4. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán de la siguiente manera:

• Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.
• Método de reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago original (tarjeta de crédito/débito o PayPal).
• Importe reembolsado: Se reembolsará el precio de compra del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea por nuestro error.

5. Cambios de Producto

Si desea cambiar un producto por otro:

• El nuevo producto debe tener igual o mayor valor que el producto original.
• Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberá pagar la diferencia.
• Nos encargaremos de los gastos de envío del nuevo producto.

6. Gastos de Devolución

El cliente es responsable de los costos de envío para devolver el producto, excepto en casos donde el error sea nuestro (producto incorrecto, defectuoso o dañado).

7. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibió un producto defectuoso o incorrecto:

• Contáctenos inmediatamente en [email protected]
• Proporcionaremos una etiqueta de envío prepaga para la devolución
• Enviaremos el reemplazo inmediatamente después de recibir el producto defectuoso

Última actualización: [Fecha]