En ROCKSHOX || Selle SMP Ventas, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra excepcional para los entusiastas del ciclismo. Entendemos la importancia de recibir tus componentes premium a tiempo y en perfecto estado, así como la flexibilidad necesaria en caso de devoluciones o cambios.

Envío

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles después de recibir el pago confirmado. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Opciones de Envío

Ofrecemos dos métodos de envío para satisfacer tus necesidades:

1. Envío Estándar (Recomendado)

  • Transportista: DHL o FedEx
  • Tiempo de entrega: 10-15 días hábiles después del envío
  • Costo: 12.95 € (sin importar el valor del pedido)
  • Seguimiento completo incluido

2. Envío Gratuito

  • Transportista: EMS
  • Tiempo de entrega: 15-25 días hábiles después del envío
  • Disponible para pedidos con valor superior a 50 €
  • Seguimiento básico incluido

Nota: No realizamos envíos a algunas zonas de Asia y regiones remotas. Por favor, contáctanos antes de realizar tu pedido si tienes dudas sobre la cobertura de envío a tu ubicación.

Seguimiento de Pedidos

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real.

Devoluciones y Cambios

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier razón no es así, ofrecemos una política de devolución sencilla y transparente.

Política de Devolución

  • Período de devolución: 15 días a partir de la recepción del pedido
  • Condiciones del producto: Debe estar en estado original, sin usar y con todos los accesorios y embalajes originales
  • Excepción: Por razones de higiene, los sillines SMP no pueden ser devueltos o cambiados

Proceso de Devolución o Cambio

Sigue estos sencillos pasos para iniciar una devolución o cambio:

Paso 1: Contacta a nuestro equipo

Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» e incluye la siguiente información:

  • Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Tu número de pedido]
  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Producto(s) a devolver/cambiar
  • Razón de la devolución/cambio
  • Preferencia (devolución o cambio)
  • En caso de cambio, producto deseado
  • Adjunta foto(s) del producto en su estado actual (opcional pero recomendado)

Paso 2: Recibe instrucciones

Nuestro equipo te enviará un correo electrónico con las instrucciones de devolución dentro de 1-2 días hábiles.

Paso 3: Prepara el paquete

Empaqueta cuidadosamente el producto en su embalaje original con todos los accesorios. Incluye una copia de tu factura.

Paso 4: Envía el paquete

Envía el paquete a nuestra dirección:

ROCKSHOX || Selle SMP Ventas
Carrer de Freixures, 22
Barcelona, ES 08873

Paso 5: Confirmación

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu devolución o cambio.

Reembolsos

  • Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto
  • Método de reembolso: Se realizará a través del mismo método de pago original (tarjeta de crédito/débito o PayPal)
  • Importe reembolsado: Se reembolsará el precio de compra del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea por nuestro error

Cambios de Producto

Si deseas cambiar un producto por otro:

  • El nuevo producto debe tener igual o mayor valor que el producto original
  • Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberás pagar la diferencia
  • Nos encargaremos de los gastos de envío del nuevo producto

Gastos de Devolución

El cliente es responsable de los costos de envío para devolver el producto, excepto en casos donde el error sea nuestro (producto incorrecto, defectuoso o dañado).

Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto:

  • Contáctanos inmediatamente en [email protected]
  • Proporcionaremos una etiqueta de envío prepaga para la devolución
  • Enviaremos el reemplazo inmediatamente después de recibir el producto defectuoso

¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier pregunta sobre envíos, devoluciones o cambios. Contáctanos en [email protected] y estaremos encantados de asistirte.

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