En ROCKSHOX || Selle SMP Ventas, nos dedicamos a proporcionar componentes premium para bicicletas con un servicio rápido y confiable. A continuación, encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, envíos, pagos y más.

🔧 Sobre Nuestros Productos

¿Qué tipo de componentes para bicicletas venden?
Especializados en componentes de alta gama, ofrecemos:
  • Amortiguadores (RockShox y otras marcas premium)
  • Cambios traseros
  • Guardabarros
  • Horquillas
  • Potencias
  • Sillines (incluyendo la línea Selle SMP)
Todos nuestros productos están seleccionados por su rendimiento y durabilidad.
¿Los productos son originales y nuevos?
¡Absolutamente! Trabajamos directamente con fabricantes y distribuidores autorizados. Cada componente (Fox, Burgtec, etc.) es 100% original y se envía en su embalaje original sellado.
¿Ofrecen asesoramiento técnico para elegir componentes?
Sí, nuestro equipo de mecánicos expertos puede ayudarte a seleccionar los amortiguadores, horquillas u otros componentes ideales para tu bicicleta. Escríbenos a [email protected] con tus necesidades.

🚚 Envíos y Entrega

¿A qué países realizan envíos?
Enviamos a todo el mundo excepto zonas remotas y Asia. Desde nuestro almacén en Barcelona, cubrimos Europa, América, Oceanía y África con opciones de envío rápido.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Envío Estándar (recomendado): 10-15 días hábiles con DHL/FedEx (12.95€)
Envío Gratuito: 15-25 días hábiles con EMS (para pedidos >50€)
Todos los pedidos se preparan en 1-2 días hábiles antes del envío.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un email con el código de seguimiento cuando tu pedido salga de nuestro almacén. Para envíos estándar (DHL/FedEx), tendrás seguimiento en tiempo real. Los envíos EMS incluyen seguimiento básico.
¿El embalaje protege bien los componentes?
¡Nos tomamos esto muy en serio! Cada amortiguador, sillín o potencia se empaqueta profesionalmente con materiales protectores, como si fuera para nuestra propia bicicleta. Nunca usamos embalajes genéricos.

💳 Pagos y Seguridad

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas principales:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Todas las transacciones son 100% seguras mediante pasarelas cifradas.
¿Hay cargos adicionales por pagos internacionales?
No aplicamos cargos adicionales, pero tu banco podría cobrar comisiones por conversión de moneda (si aplica). Recomendamos PayPal para transacciones internacionales por su tipo de cambio transparente.

🔄 Devoluciones y Garantía

¿Qué hago si recibo un producto dañado o incorrecto?
Contáctanos inmediatamente en [email protected] con fotos del problema. Cubrimos todos los gastos de devolución/reemplazo en estos casos.
¿Cuál es la política de devoluciones?
15 días desde la recepción para devoluciones por insatisfacción (producto en estado original, con embalaje y etiquetas). Los gastos de envío de devolución corren por tu cuenta, excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso.
¿Ofrecen garantía en los productos?
Todos los componentes incluyen la garantía del fabricante (RockShox, Fox, etc.). Te ayudaremos con cualquier reclamación de garantía durante el primer año.

📦 Otras Preguntas

¿Hacen envíos urgentes?
Actualmente no ofrecemos servicio express, pero nuestro envío estándar (10-15 días) es la opción más rápida. Para necesidades urgentes, contáctanos y veremos posibilidades excepcionales.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido?
Solo si el pedido no ha sido preparado (dentro de las primeras 24h). Escríbenos urgentemente a [email protected] con tu número de pedido.
¿Tienen tienda física en Barcelona?
Operamos principalmente online desde nuestro almacén en Carrer de Freixures, 22, pero puedes recoger pedidos previo acuerdo. ¡Contáctanos para coordinar!
¿No encontraste tu respuesta? Nuestro equipo está siempre disponible en [email protected] para resolver cualquier duda sobre tus amortiguadores, horquillas o otros componentes. ¡Pedidos procesados en 1-2 días hábiles!